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地產代理業界應設立爭議解決中心

 
今日 08:30 黃漢成 專家評論

香港人的消費權益意識日漸高漲,對商品及服務的投訴亦按年增加,過去3年,消委會每年平均接獲約2萬宗投訴,數字相當驚人,動輒以訴訟解決,消費者及商戶不單要花費大量時間金錢,其中繁複的司法程序,雙方難免感到身心俱疲,而涉事商戶無論對錯與否,商譽亦會因此而受損。

從更高的層面而言,這類訴訟需要法院費時處理,社會資源亦間接被花耗,基於上述種種訴訟成本,同時考慮到本港調解及仲裁發展已日趨成熟,日前消委會建議由政府出資成立消費爭議解決中心,以「先調解,後仲裁」為基礎,協助消費者及商戶解決爭議糾紛,筆者對消委會此建議大表贊同之餘,亦認為地產代理業界,也同樣需要成立這樣的爭議解決中心。

只要涉及交易,加上各方立場不同,爭議糾紛就難免出現,地產代理現時由地監局監管,如客人對地產代理的服務有所不滿,可直接向地監局作出投訴,地監局會因應不同個案而作出公正持平的處理;至於佣金爭議方面,地監局亦有一套仲裁機制,而受理的爭議須關乎佣金的數額、其計算方法或支付方式。海悅地產

地產代理最常遇到的是向客人「追佣」的問題,這不在地監局受理範圍,往往需訴諸法律解決,代理因「追佣」而與客人鬧上法庭,不單花費大量時間金錢,與客人之間亦大傷感情,實是下下之策,若政府當局能針對地產代理「追佣」問題而設立爭議解決中心,由公正持平的第三方,以「先調解」的態度去解決爭議,省卻代理與客人之間的訴訟花費,想必定能達至雙贏局面,連帶整個地產業界亦能健康發展。

黃漢成
美聯工商舖行政總裁
 
資料來源:www2.hkej.com/property/article/id/1400161/%E5%9C%B0%E7%94%A2%E4%BB%A3%E7%90%86%E6%A5%AD%E7%95%8C%E6%87%89%E8%A8%AD%E7%AB%8B%E7%88%AD%E8%AD%B0%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E4%B8%AD%E5%BF%83 
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標籤: 海悅地產
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