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地產代理業界應設立爭議解決中心
作者: 海悅廣告 日期:
今日 08:30 黃漢成 專家評論
香港人的消費權益意識日漸高漲，對商品及服務的投訴亦按年增加，過去3年，消委會每年平均接獲約2萬宗投訴，數字相當驚人，動輒以訴訟解決，消費者及商戶不單要花費大量時間金錢，其中繁複的司法程序，雙方難免感到身心俱疲，而涉事商戶無論對錯與否，商譽亦會因此而受損。
從更高的層面而言，這類訴訟需要法院費時處理，社會資源亦間接被花耗，基於上述種種訴訟成本，同時考慮到本港調解及仲裁發展已日趨成熟，日前消委會建議由政府出資成立消費爭議解決中心，以「先調解，後仲裁」為基礎，協助消費者及商戶解決爭議糾紛，筆者對消委會此建議大表贊同之餘，亦認為地產代理業界，也同樣需要成立這樣的爭議解決中心。
只要涉及交易，加上各方立場不同，爭議糾紛就難免出現，地產代理現時由地監局監管，如客人對地產代理的服務有所不滿，可直接向地監局作出投訴，地監局會因應不同個案而作出公正持平的處理；至於佣金爭議方面，地監局亦有一套仲裁機制，而受理的爭議須關乎佣金的數額、其計算方法或支付方式。海悅地產
地產代理最常遇到的是向客人「追佣」的問題，這不在地監局受理範圍，往往需訴諸法律解決，代理因「追佣」而與客人鬧上法庭，不單花費大量時間金錢，與客人之間亦大傷感情，實是下下之策，若政府當局能針對地產代理「追佣」問題而設立爭議解決中心，由公正持平的第三方，以「先調解」的態度去解決爭議，省卻代理與客人之間的訴訟花費，想必定能達至雙贏局面，連帶整個地產業界亦能健康發展。
黃漢成
美聯工商舖行政總裁
資料來源：www2.hkej.com/property/article/id/1400161/%E5%9C%B0%E7%94%A2%E4%BB%A3%E7%90%86%E6%A5%AD%E7%95%8C%E6%87%89%E8%A8%AD%E7%AB%8B%E7%88%AD%E8%AD%B0%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E4%B8%AD%E5%BF%83
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